サービス

  • 保守サービス

パートナー保守サービス

豊富な経験と実績のもと、全国24時間365日のサービス体制でビジネスパートナー様に代わってお客様をサポートします。

[イメージ] 全国オンサイト保守対応
[イメージ] IT機器からメカ系機器まで様々な機種に対応
[イメージ] ニーズに合わせたフレキシブルサポート
[イメージ] 自社保守サポートコストを低減
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芝浦自販機株式会社
気持ちを汲み取る電話対応と迅速な現場復旧がファンの醸成を強力に後押し保守サービスがビジネスのアドバンテージになる

パートナー様が販売した製品の保守をパートナー様の保守要件に合わせた委託保守サービス仕様書に基づき弊社がサービスを提供します。
委託保守サービス仕様書はパートナー様と弊社でサービスの要件定義についてお打合せのうえ作成します。

[イメージ] パートナー保守サービス概要
委託保守サービス仕様書の主な内容
  1. 保守サービスの範囲
  2. サービス対応日と対応時間帯
  3. 保守部材の取り扱い
  4. 設定やデータについて
  5. 本サービスの終了
  6. 保守サービス期間
  7. 保守依頼方法
  8. サービスの受付方法
  9. 技術支援体制
  10. 連絡体制

スクープ東芝ITサービスの秘密(保守サービス)

日本全国どこでも均一な保守対応を提供できる理由ウェアラブル(メガネ型)端末活用による後方支援

難易度が高い障害が発生した場合、お客様の許可を得てウェアラブル端末を活用し、バックラインサポート部隊が現場と同じ映像を見ながらリアルタイムで保守支援を実施しています。
経験豊富なバックライン部隊のリアルタイムな支援が複合障害や重障害時でも、リソーススキルに依存しない平準化した保守品質を日本全国で可能にしています。

バックラインサポート部隊

バックラインサポート部隊

Internet
障害現場

障害現場

サービス内容

オンサイト保守サービス

パートナー様がオンサイト保守契約を締結したお客様にてハードウェア障害が発生した場合、弊社ITサポートセンタにて電話受付けし、全国に配置されているサービス拠点から弊社サービス技術員がお客様へ出向き復旧作業を行います。

  • 24時間365日障害の受付・対応が可能です。
  • 4時間以内の到着を目標に対応いたします。
  • お客様にて稼動していたレビジョンにあわせます。
  • お客様にて管理しているコンフィグ情報を交換した機器に再設定いたします。
  • ※ 詳細は委託保守サービス仕様書にて定義いたします。

サービス対応時間帯

サービス対応日と対応時間帯により2タイプのメニューを準備しております。また、時間帯の延長や曜日の追加契約も準備しております。

  • (1) 平日オンサイト保守サービス
    月曜日~金曜日 8:30~17:30
  • (2) 24時間365日オンサイト保守サービス
  • (3) 延長オプションサービス
    平日オンサイト保守サービスを利用されているお客様に対し、サービス対応時間帯を延長するサービスです。(曜日追加、時間延長が可能です)
[イメージ] オンサイト保守サービス体制

センドバック保守サービス

ハードウェア障害が発生した場合、弊社ITサポートセンタにて電話を受付け、弊社デリバリセンタより代替品を先出し送付するサービスです。

  • お客様より障害連絡を受け、代替品の発送はお約束の翌営業日までに発送いたします。
  • ※ 保守内容の詳細は保守委託サービス仕様書にて定義いたします。

サービス対応時間帯

[受付時間帯] 月曜日~金曜日 
8:30~17:30
[発送対応日] 受付の翌営業日
  • ※ 到着は一部の地域を除き発送の翌日となります。
[イメージ] センドバック保守サービス体制

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(03)6756-5115
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