サービス
ハードウェア保守サービス
お客様のシステム運用環境に合わせ、ハードウェア点検、障害復旧等の最適な保守サービスを提供します。
パートナー様が販売したIT機器やメカ系機器など、保守をパートナー様の保守要件に合わせた委託保守サービス仕様書に基づき当社がサービスを提供します。委託保守サービス仕様書はパートナー様と当社でサービスの要件定義についてお打合せのうえ作成します。
弊社のハードウェア保守サービスは、お客様のニーズに合わせて
豊富なメニューを用意しています。
個々のシステムに最適な料金で、より快適な情報処理環境の実現を約束します。
サービス体制
![[イメージ] サービス体制概要](/lib/img/services/hardware/5.jpg)
お客様からの障害連絡やお問い合わせは、ITサポートセンタで一括して受け付けます。受け付けた内容に応じて、技術部門や全国のサービス拠点と連携し、迅速な対応を行います。
| 対応部門 | 主な役割 |
|---|---|
| ITサポートセンタ | 障害連絡・お問い合わせの受付窓口です。 |
| テクニカル部門 | 技術的な調査を行い、必要に応じて各ベンダ（IHV／ISV）と連携します。 |
| 全国サービスセンタ／ロジスティックス | お客様先での対応を行います。 |
メニュー内容
ハードウェア保守サービスメニュー
| 基本保守契約 |
お客様のシステム稼動状況をつねに把握し、定期的に点検整備を実施します。また、障害発生時には早急に修復を行います。保守契約は定額で、障害時の故障部位や程度に左右されず、サービス料金は定額なので予算計画が容易になります。
|
|---|---|
| 移設作業サービス | お客様のハードウェアシステムの移設作業を実施します。 |
| 解体作業サービス | お客様のハードウェアシステムの解体作業を実施します。 |
オプション保守サービス
| オプションメニュー | サービス内容 |
|---|---|
| 時間延長保守契約 |
○延長1 17：30～21：00 ○延長2 17：30～24：00 ○延長3 17：30～翌08：30 ※年末/年始（12/31～1/3）は除く |
| 曜日追加契約 |
○追加1 土曜日追加 ○追加2 土曜日、日曜日追加 ※年末/年始（12/31～1/3）は除く |
| 常駐保守契約 | お客様に常駐して、保守サービスを提供。 |
| 年末・年始サービス | 年末年始（12/31～1/3）の期間限定した保守サービスを提供。 |
| 特別待機保守サービス | お客様の繁忙期に常駐、または弊社にて待機して保守サービスを提供。 |
| 点検保守契約 | 定期点検作業のみの契約となり、障害対応は別途有償となります。 |
| 修理保守契約 | 障害対応作業のみの契約となります。 |
|
統括窓口機能 統括管理機能 |
ITサポートセンタが障害の受付から、修復稼働状況、機器構成まで一元的に管理します。 |
当社の強み
保守サービスでは、障害発生時に迅速かつ適切な対応が受けられる体制が重要です。当社は全国をカバーするサービス体制と受付窓口の一元化により、機器トラブル発生時の復旧に向けた対応を支援します。
全国をカバーするサービス体制
全国をカバーするサービス体制により、当社のサービス技術員がお客様先へ出向き、復旧に向けた作業を実施します。難易度の高い障害では、お客様の許可を得たうえでウェアラブル端末を活用し、バックラインサポート部隊が現場と同じ映像を確認しながら支援します。担当者の経験に左右されにくい対応品質を目指し、全国のお客様に安定した保守サービスを提供します。
基本は平日日中、オプションによる対応時間の延長
基本保守契約の対応時間は、月曜日から金曜日の8:30〜17:30です。時間延長保守契約で17:30以降（21:00／24:00／翌8:30）まで延長でき、曜日追加契約で土曜日、または土曜日・日曜日を追加できます。年末年始（12/31〜1/3）は、年末・年始サービスとして別に契約します。繁忙期だけ常駐または待機する特別待機保守サービスもご用意しています。
※
時間延長保守契約と曜日追加契約は、年末年始（12/31〜1/3）を除きます。
受付から対応状況までITサポートセンタが一元管理
障害の受付、対応状況、機器構成までをITサポートセンタが一元的に管理します。連絡先を一本化できるため、機器ごとに問い合わせ先を確認する手間を軽減します。基本保守契約は定額のため、障害時の故障部位や程度に左右されにくく、予算計画を立てやすくなります。
このような企業におすすめ
| このような課題に | 当社の対応 |
|---|---|
| 生産ラインや店頭端末など、止まると業務が直接止まる機器を使っている | 時間延長と曜日追加を組み合わせ、稼働時間に合わせた保守時間を設定します |
| 拠点が全国に分散しており、地域ごとの保守対応品質を平準化したい | 全国100を超える拠点のサービス体制により、各地域での保守対応を支援します |
| 機器ごとに保守の窓口が分かれていて、障害時の連絡先が分からなくなる | ITサポートセンタが受付から対応状況までを一元的に管理します |
| 自社で販売した製品の保守を、自社で抱えたくない | パートナー様の保守要件に合わせた委託保守サービス仕様書に基づき、保守業務を支援します |
| 年末年始や繁忙期だけ手厚い体制が必要 | 年末・年始サービスと特別待機保守サービスで対応します |
対応する範囲
対象は、お客様が導入されたIT機器と、パートナー様が販売したIT機器・メカ系機器です。OSやミドルウェアを含めて一括で見る場合はプラットフォーム保守サービス、ライン監視や機器制御、データ収集に使う産業用コンピュータは産業用コンピュータ保守サービスで対応します。※1
※1
保守サービスの範囲、対応日と対応時間帯、保守部材の取り扱いは、契約時に取り決めます。
関連サービス
OS・ミドルウェア・ハードウェアの保守と運用支援を、ひとつの窓口で提供します。
パートナ様に代わり、全国をカバーする保守体制により、お客様の保守運用を支援します。
導入事例
芝浦自販機株式会社様
気持ちを汲み取る電話対応と迅速な現場復旧がファンの醸成を強力に後押し保守サービスがビジネスのアドバンテージになる
