東北事業所

東北新幹線『はやぶさ』に乗り、東京からおよそ90分で到着する杜の都 仙台。駅前デッキから見ることができるメイン道路はいずれも幅広く、青々とした欅や銀杏が印象的な東北最大の地方都市です。仙台七夕まつりでたくさんの吹き流しが飾られる仲見世を抜け徒歩数分、大きな交差点からすぐのところに東芝ITサービス東北事業所があります。

東北事業所は、青森県、秋田県、岩手県、山形県、宮城県、福島県の東北6県に点在するお客様、案件を担当しています。6県内に11のサービス拠点を持ち、保守サービス担当、営業担当、管理担当を合わせ30名のスタッフが、そして某製造関連のお客様先に16名のスタッフが運用担当として常駐し、総勢46名で広い東北エリアをカバーしています。「東芝以外のベンダーさんを含め、導入いただいたあらゆるIT機器・製品の設置、修理、定期点検などをメインに保守・サービス作業を行っています。東北は縦に長く移動も大変なため、北東北（青森・秋田・岩手）と南東北（宮城・福島・山形）の2つの地域に分けて、メンテナンス点検などはそれぞれの地域で連携しながら対応しています。」そう話すのは北村サービス担当長です。「メインは電力関係のお客様になりますが、それ以外の社会インフラを支えているお客様、病院などの人命を預かるお客様などにスムーズな対応ができるように拠点を配置し、緊急時に備えられるような体制を整えています。システムを導入いただいた際には、ハイクオリティなサービスがご提供できるような保守契約の拡大を提案し、営業と連携しながら確実な受注へつなげています。」（北村サービス担当長）

保守員と営業とが密な連携で案件を対応した結果、東北事業所は東日本所課で常に売り上げに大きく貢献するといった実績を持っています。その秘訣は、保守員が改善提案を行うCSE活動はもちろんのこと、古くから続いているお客様との信頼関係、人と人とのつながりがあってこそです。「お客様とは良い関係がずっと継続されていて、訪問すると喜んでくれる、歓迎してくれるというのがここの土地柄で…とても素晴らしいところです。もともとあった絆が、震災以降さらに強くなった印象です。」（営業担当 高橋主任）

スッキリと整理整頓された、見通しの良い事務所には、若い社員が多く在籍しています。午前中は静寂が漂う事務所も、午後になると客先対応から帰社した社員が続々と席につき、あっという間に活気を取り戻します。メンター（先輩指導社員）に保守作業の指導を仰ぐ新人保守員がいれば、プライベートの予定を確認し合う同僚社員もいて、事務所内は笑顔にあふれスタッフの仲の良さが光ります。

「東北事業所では、昨年は沖縄出身の新入社員が、今年は鹿児島出身の新入社員が配属されました。事務所内の若返りに貢献してくれたほか(笑)、東と西の異文化交流がとても盛んになっています。実は私自身も1年ほど前に東北事業所に赴任したばかりです。これまで経験したことのない濃密な付き合いに、驚きとともに喜びを感じています。」（北村サービス担当長）

保守員はお客様からの要請がある限り24時間365日で対応します。そのため一同が集まれることはほとんどありませんが、季節ごとにさまざまな行事を計画しコミュニケーションを図っています。「山形の『芋煮会』はとても有名ですが、東北事業所でも年に1度の恒例イベントとして、OBにも声掛けしここ仙台で開催しています。青森や秋田から来てもらうのは遠く大変なのですが、都合が合う人にはどんどん来てもらい東北ならではの交流を図っています。」（営業担当 高橋主任）

「東北の魅力は何と言っても『雪』です。芋煮会同様に毎年の行事になっているのがスキーです。昨年は、沖縄出身の若いスタッフも参加し初体験しました。残念ながら蔵王山頂まで登ることができず樹氷を見ることは叶わなかったのですが、とても喜んでいました。今年も楽しみにしているようです。われわれとはかなりの年の差がありますが、臆することなく積極的にいろいろな行事に参加してくれますので、うれしくそして頼もしく感じています。これからも若い人にどんどん入ってきてもらって、もっともっと東北事業所を盛り上げていけたらと思っています。」（北村サービス担当長）