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サポート業務の効率化と、お客様満足度の向上に【ヘルプデスクサービス】

サポート業務を一括アウトソーシング！社内マンパワーの効率化・時間的ロスの削減を実現。
こんなお悩みありませんか？　■サポート業務の人員不足で、お客様対応が追いつかない　■サポートスキル・ノウハウが均一化していない　■各窓口へのエスカレーションが適切に行われていない　■電話対応ではなかなか伝わらず、お客様の問題解決まで時間がかかる
ヘルプデスクサービスのご利用で問題を解決！　エンドユーザ様の一般的な操作に関する質問や疑問、使用中の機器などの障害受付・切り分け、各窓口へのエスカレーションなど、ワンストップで問題解決のサポートをご提供。これらの業務をアウトソーシングしていただくことにより業務の効率化・ロス削減を実現します。さらに、「手にとるサポート」が可能な「リモートサポート機能」を標準で用意することで、より質の高い問題解決サポートが可能になりました。契約主様・エンドユーザ様の双方に満足度の高いサービスをご提供いたします。
東芝ITサービスが選ばれる理由　全国均一サービス：全国展開でも一元管理が可能に　24時間365日体制：お客様に安心・信頼を与えるヘルプデスクサービス　リモートサポート機能標準装備：「話す」サポートから「手にとる」サポートへ
【リモートサポート機能について】［特長］エンドユーザ様と同じ画面をリモート操作することによって、そばにいるようにサポートします。／［ポイント］その1：らくらく準備（Web接続のためのブラウザ（Internet Explorer）があればOK。必要なファイルをダウンロードするだけで利用できます。）、その2：かんたん操作（指定のURLへアクセスし、認識コードを入力するだけの簡単な接続です。）、その3：あんしん接続（httpsを使った暗号化接続なので安心。接続のための面倒な環境設定はありません。）
【例えば…こんな導入事例があります！ - 食品／機能性素材】［導入のポイント］システムが拡大する中で、少ない人数でどうやって管理・サポート業務を回していくのかが大きな課題でした。、［導入後の成果］全国700台のクライアントPCに対するQ&A、障害対応、管理業務をアウトソーシングする事により、システム部門の業務効率化と、全国均一な社内サポート体制を実現した。
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