全国拠点探訪

北関東事業所

^＊KDMサービス：キッティング&デバイスマネージドサービス

荒川のほとりから全国を支える北関東事業所の現場力と連携力

保守サービスとキッティング、資産管理など多彩な機能を担う北関東事業所をご紹介

荒川に癒されながら、日々の業務に取り組む

東京都と埼玉県の境を流れる荒川。秩父を起点に東京湾までの全長173㎞を流れる大河です。東芝ITサービス北関東事業所は、この荒川沿いにオフィスを構えています。川口駅からはバスを利用してアクセスする立地にありますが、緑豊かな河川敷と悠々と流れる大河が日々の多忙さを忘れさせてくれる大きな癒しになっています。

北関東事業所は、フィールドサービスを担う北関東サービス担当に加え、全国のお客様を対象にキッティングや展開コーディネート、資産管理を行っているキッティング&デバイスマネージドサービス（以下：KDMサービス）を併設しています。同じフロアに集結しているため、そのコミュニケーションはスピーディかつ抜群。導入から運用保守、そして急な問い合わせにもすぐに対応可能な、ワンストップサービス提供が大きな特長です。

建屋のエントランスから2階に上がるとメインオフィス、ミーティングルーム、リフレッシュルームなどが広々とした廊下を挟んで両側に配置されています。完備された更衣室からは、KDMの繁忙期に依頼する協力会社社員の方への配慮がうかがえます。メインオフィスにはフィールドサービス、KDMのメンバーがワンフロアに揃い業務にあたっています。各人のデスクのほかにフリーアドレスエリアも設けられ、リモート会議や研修受講の際に重宝されるなど、広さに恵まれた環境となっています。

北関東事業所では月に一度、各課の代表が集まり連絡会を実施。事業所内の改善を目的に意見交換を行い、施策を実行することで従業員のモチベーションアップを図っています。コミュニケーション環境を見直すためのレイアウト変更や、お昼休み時間などを有効活用するための宅配弁当申し込みなどを実施し、従業員満足度向上といった成果を上げています。CSR活動の一環として行った事業所周辺のごみ拾いでは、「地域貢献」という企業としての社会的責任を果たしています。

2階入り口には、表彰状や認定書の数々が所狭しと並んでいます。

業務の合間にくつろげる、広々としたリフレッシュルーム。

「今日も頑張るぞ！」みんなでガッツポーズ。

■北関東のサービス拠点（5拠点）

・北関東サービス担当
・高崎サービスステーション
・宇都宮サービスステーション
・柏崎サービスステーション
・新潟サービスステーション

「ラストワンマイル対応力」と「現場力」で、社会インフラを支えるお客様を強力にサポート

北関東サービス担当は、主拠点である川口に14名、高崎サービスステーションに3名、宇都宮サービスステーションに2名、新潟サービスステーションに2名、柏崎サービスステーションに2名の合計23名の保守員が、北関東エリアのお客様のシステムを守っています。川口の保守員においては、埼玉県内だけでなく近隣である首都圏～神奈川の案件にも柔軟に対応しています。

北関東サービス担当のお客様の業種は多岐にわたります。特徴的なのは、金融、公共、エネルギー、交通といった社会基盤・社会インフラを支えるお客様のシステムを数多く支援している点です。北関東には、首都圏にある企業や公共機関のバックアップ拠点、データセンターが置かれていることが多いためです。お客様への大きなアピールポイントとして岩渕北関東サービス担当グループ長はこう語ります。「北関東サービス担当の最大の強みは『ラストワンマイル対応力』と『現場力』です。埼玉・群馬・栃木・新潟エリアの広範囲をカバーしながらも、各地域に配置したサービスステーションと連携することで迅速な現場対応を実現しています。山間部や豪雪地域、原子力関連施設、データセンターなど高度な技術と経験が求められる現場にも数多く対応してきた実績があります。社会インフラを支える高品質なサービスを通じて、お客様に安心と信頼をお届けすることが私たちの使命です」

また、お客様のIT環境がますます複雑化・高度化する中で、従来の保守サービスに加えより付加価値の高いサービス提供を目指しているとのこと。具体的には、近年増加しているストレージ、ネットワーク、データセンター関連案件への対応力強化を進めるとともに、生成AIなどの人工知能技術も積極的に取り入れ、サービス品質のさらなる向上と業務効率化に取り組んでいます。「若手技術者の育成とマルチスキル化を推進し、より安定したサービス体制を構築することで、お客様の期待を超える高品質なサービス提供を目指しています」（岩渕北関東サービス担当グループ長）

業務中も和やかな会話が弾みます。

コミュニケーション改善された、特徴的なレイアウト。

さて、今日の訪問先は・・・。

全国のキッティング、展開コーディネート、資産管理サービス案件を一手に担う「KDMサービス」

繁忙期には棚一面に機器が並ぶキッティングルーム。

ご依頼に応じて、お預かりしている機器を払い出します。

お客様のご希望に添えるよう、入念に計画します。

北関東事業所にはKDMサービスを提供する部門が併設されています。ここでは、お客様のIT資産運用におけるさまざまな課題を、トータルでサポートしています。

KDMサービスには、パソコンやタブレット、スマートフォンといったIT機器をお客様がすぐに業務で使えるように設定・納品・設置する「キッティングサービス」と、お客様のIS部門に代わってIT資産を管理する「資産管理サービス」があります。

キッティングサービスでは、機器の台数や作業内容、納品時期などのヒアリングを行い、導入設計、量産設計を経てキッティング作業を行います。納品する台数や拠点数、そしてセキュリティやネットワーク、使用するアプリケーションといった設定内容はお客様によってさまざまです。事前に綿密な計画と準備が必要となり、納品の2年前から準備するような大きな案件も少なくありません。特に、納品する拠点数（分納数）が多い場合は、お客様との調整だけでなく設置スタッフとの調整も必要となり、非常に多くの時間を費やします。また、IT機器一台一台にイメージ展開するキッティング作業は、1日数百台にも及びます。「誰が作業を行っても一定の品質が確保できるよう、キッティング作業に応じたチェックシート作成に工夫を凝らしています。大人数で短期間に正しく設定したものをお客様にお納めすることが私たちの一番のミッションです」（山本 KDMサービス　第一担当グループ長）
展開コーディネートサービスでは、さらなる品質を担保するために、設置作業者への教育や手順書の作成業務を行っています。「案件ごとに内容が異なりますので、作業内容をしっかりと理解してもらうための教育や情報共有は、当部門の重要な業務の一つです」（金田 KDMサービス第二担当グループ長）

資産管理サービスでは、お客様のIT資産情報をお預かりし、依頼に応じて払い出し・受け取りを行います。お預かりした機器類は、セキュリティレベルの高いエリアで厳重に管理することで、お客様から高い信頼を得ています。

KDMサービスは全国各地の事業所と連携し業務を進めていますが、同じ事務所にいる北関東サービス担当との関わりは一味違うと言います。
「通常は電話やメール、チャットなどでの会話になりますが、ここなら席を立てば直接話ができます。設置を終えたスタッフから『無事、設置が完了しました』と、タイムリーな報告を受けたときは、ほっと胸をなでおろします」（山本 KDMサービス　第一担当グループ長）
「キッティング作業の状況を目の前で確認できますので、とても安心です。急な変更があった場合には直接依頼・指示ができるのも、とても助かります」（金田 KDMサービス第二担当グループ長）
「作業員が現場で対応して初めて気づくことは、よくあることです。そんなときは、すぐに手順書の修正を依頼します。毎日顔を合わせている仲間だからこそできる連携です」（岩渕北関東サービス担当グループ長）

左から、山本 KDMサービス　第一担当グループ長
岩渕北関東サービス担当グループ長
金田KDMサービス　第二担当グループ長

事業所について

名称: 北関東事業所

住所: 〒332-0027　　
川口市緑町9-35

おすすめのランチ紹介

近隣にお店が少なく、以前はコンビニ弁当で済ませていたという北関東事業所のみなさん。環境改善の一環として始まった宅配弁当（キッチン岡田）はとても好評で、従業員満足度も向上したと言います。ちょっと奮発したいときは、ボリュームたっぷりのステーキ屋さんへ。夜は本格的なステーキディナーになりますが、ランチなら美味しいうえにコストパフォーマンスも抜群です。