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    保守サポート業務のアウトソーシングにより保守空白エリアをなくし商機を逃さない体制を実現

お客様のそばにいつもいるように、丁寧にわかりやすくサポートします。

エンドユーザ様からの一般的な操作に関する質問や疑問、使用中の機器などの障害受付・切り分け、各窓口へのエスカレーションなど、ワンストップで問題解決のサポートをご提供します。

リモートサポートを標準提供 オプションを選択する必要がありません。

[図]リモートサポートを標準提供

[図]リモートサポートを標準提供

リモートサポート機能の特長

エンドユーザ様とおなじ画面をリモートから操作し、エンドユーザ様のそばにいるようにサポートします。

その1 準備は初回のダウンロードだけ!
Web接続のためのブラウザ(Internet Explorer)があればOK!一度必要なファイルをダウンロードするだけ利用可能に。
(ActiveXと接続プログラムのダウンロードが発生します。)
その2 接続する操作は簡単!
指定のURLへアクセスし、お客様を認識するコードを入力するだけ!
(接続の際、当社より認識コードを都度ご案内します。)
その3 セキュリティは万全!
httpsを使った暗号化接続なので安心!また、接続のための面倒な環境設定はありません!!
(お客様のネットワーク環境によっては設定が必要な場合があります。)

※ リモートサポートでは株式会社日立情報システムズ殿が提供するUbiSupporterを利用します。

サービス内容

  サービスメニュー サービス概要 対応方法









一括受付 さまざまなお問い合わせについてHW/SWの区別なく一括して受付します。 電話/FAX/E-Mail
Q&A 利用技術・操作に関するQ&Aを回答します。 電話/FAX/E-Mail
障害切り分け 障害原因の切り分け(SW/HW/その他)を行います。 電話/FAX/E-Mail
障害復旧支援 SW障害復旧支援を行います。
(復旧作業はお客様が実施します)
電話/FAX/E-Mail
リモートサポート
(注)
リモートツールを使用し、お客様のPCに接続して対応します。 リモートツール

(注)リモートサポートは海外からの利用及び、非居住者の利用はご利用はできません。

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サービスご提供時間

基本対応時間 :
月曜〜金曜、8:30〜17:00(国民の祝祭日、年末・年始を除く)
※上記サービス提供時間については、時間延長も可能ですので別途ご相談ください。

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サービス対象

基本対象 :
Windows OS、Microsoft Officeのほか専用アプリ、専用機器などの
受け付けも可能ですので別途ご相談ください。

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サービス価格

都度お見積りをいたします。

お見積り例
【ご参考価格】月額費用 90,000円〜(税別)
受付時間 月曜〜金曜、8:30〜17:00
ご提供機能 一括受付、Q&A、障害切り分け、障害復旧支援、 各窓口へのエスカレーション、リモートサポート
※インターネット接続環境が準備されている場合
ご利用ユーザ数 30名
お問合せ対象 Windows OS、Microsoft Office

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お電話でのお問い合わせ(03)6756−5115

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