お客様のそばにいつもいるように、丁寧にわかりやすくサポートします。

エンドユーザ様からの一般的な操作に関する質問や疑問、使用中の機器などの障害受付・切り分け、各窓口へのエスカレーションなど、ワンストップで問題解決のサポートをご提供します。

Web接続のためのブラウザ（Internet Explorer）があればOK！一度必要なファイルをダウンロードするだけ利用可能に。
（ActiveXと接続プログラムのダウンロードが発生します。）

指定のURLへアクセスし、お客様を認識するコードを入力するだけ！
（接続の際、当社より認識コードを都度ご案内します。）

httpsを使った暗号化接続なので安心！また、接続のための面倒な環境設定はありません！！
（お客様のネットワーク環境によっては設定が必要な場合があります。）

※　リモートサポートでは株式会社日立情報システムズ殿が提供するUbiSupporterを利用します。

	サービスメニュー	サービス概要	対応方法
ヘ ル プ デ ス ク サ ｜ ビ ス	一括受付	さまざまなお問い合わせについてHW／SWの区別なく一括して受付します。	電話／FAX／E-Mail
	Q&A	利用技術・操作に関するQ&Aを回答します。	電話／FAX／E-Mail
	障害切り分け	障害原因の切り分け（SW／HW／その他）を行います。	電話／FAX／E-Mail
	障害復旧支援	SW障害復旧支援を行います。 （復旧作業はお客様が実施します）	電話／FAX／E-Mail
	リモートサポート （注）	リモートツールを使用し、お客様のPCに接続して対応します。	リモートツール

（注）リモートサポートは海外からの利用及び、非居住者の利用はご利用はできません。

サービスご提供時間

基本対応時間 ：

月曜〜金曜、8：30〜17：00（国民の祝祭日、年末・年始を除く）

サービス対象

基本対象 ：

MicrosoftのOS（Windows 2000、Windows XP、Windows Vista）
Microsoft Office（Access、Excel、PowerPoint、Word）
※上記サービス提供時間とサービス対象に記載のない範囲の対応については、別途打合せといたします。
例） 受付の時間を19：00まで延長して欲しい、業務アプリも受け付け対象にして欲しい、など;

サービス価格

都度お見積りをいたします。

お見積り例

受付時間	月曜〜金曜、8：30〜17：00
ご提供機能	一括受付、Q&A、障害切り分け、障害復旧支援、 各窓口へのエスカレーション、リモートサポート※ ※インターネット接続環境が準備されている場合
ご利用ユーザ数	30名
お問合せ対象	Windows XP、Office XP