エンドユーザ様からの一般的な操作に関する質問や疑問、使用中の機器などの障害受付・切り分け、各窓口へのエスカレーションなど、ワンストップで問題解決のサポートをご提供します。   Web接続のためのブラウザ（Internet Explorer）があればOK！ 一度必要なファイルをダウンロードするだけ利用可能に。 （ActiveXと接続プログラムのダウンロードが発生します。） 指定のURLへアクセスし、お客様を認識するコードを入力するだけ！ （接続の際、当社より認識コードを都度ご案内します。） httpsを使った暗号化接続なので安心！また、接続のための面倒な環境設定はありません！！ （お客様のネットワーク環境によっては設定が必要な場合があります。） ※リモートサポートでは株式会社日立情報システムズ殿が提供するUbiSupporterを利用します。   サービスメニュー サービス概要 対応方法 ヘルプデスクサビス 一括受付 さまざまなお問い合わせについてHW／SWの区別なく一括して受付します。 電話／FAX／E-Mail Q&A 利用技術・操作に関するQ&Aを回答します。 電話／FAX／E-Mail 障害切り分け 障害原因の切り分け（SW／HW／その他）を行います。 電話／FAX／E-Mail 障害復旧支援 SW障害復旧支援を行います。 （復旧作業はお客様が実施します） 電話／FAX／E-Mail リモートサポート（注） リモートツールを使用し、お客様のPCに接続して対応します。 リモートツール （注）リモートサポートは海外からの利用及び、非居住者の利用はご利用はできません。 基本対応時間 ： 月曜〜金曜、8：30〜17：00（国民の祝祭日、年末・年始を除く） 基本対象 ： MicrosoftのOS（Windows 2000、Windows XP、Windows Vista） Microsoft Office（Access、Excel、PowerPoint、Word）    ※上記サービス提供時間とサービス対象に記載のない範囲の対応については、別途打合せといたします。 　例） 受付の時間を19：00まで延長して欲しい、業務アプリも受け付け対象にして欲しい、など; 都度お見積りをいたします。 お見積り例 受付時間 月曜〜金曜、8：30〜17：00 ご提供機能 一括受付、Q&A、障害切り分け、障害復旧支援、 各窓口へのエスカレーション、リモートサポート※ ※インターネット接続環境が準備されている場合 ご利用ユーザ数 30名 お問合せ対象 Windows XP、Office XP