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  • ・JCMシステムズ株式会社
    保守サポート業務のアウトソーシングにより保守空白エリアをなくし商機を逃さない体制を実現

豊富な経験と実績で安心と信頼を多くのパートナー様に提供しています。

パートナー様が販売した製品の保守をパートナー様の保守要件に合わせた委託保守サービス仕様書に基づき弊社がサービスを提供します。
委託保守サービス仕様書はパートナー様と弊社でサービスの要件定義についてお打合せのうえ作成します。

[図]パートナー保守サービス概要

【委託保守サービス仕様書の主な内容】 
1.保守サービスの範囲 
2.サービス対応日と対応時間帯 
3.保守部材の取り扱い 
4.設定やデータについて 
5.本サービスの終了 
6.保守サービス期間 
7.保守依頼方法 
8.サービスの受付方法 
9.技術支援体制 
10.連絡体制 
11.他

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サービス内容

オンサイト保守サービス

パートナー様がオンサイト保守契約を締結したお客様にてハードウェア障害が発生した場合、弊社ITサポートセンタにて電話受付けし、全国に配置されているサービス拠点から弊社サービス技術員がお客様へ出向き復旧作業を行います。

  • 24時間365日障害の受付・対応が可能です。
  • 4時間以内の到着を目標に対応いたします。
  • お客様にて稼動していたレビジョンにあわせます。
  • お客様にて管理しているコンフィグ情報を交換した機器に再設定いたします。

※ 詳細は委託保守サービス仕様書にて定義いたします。

サービス対応時間帯
サービス対応日と対応時間帯により2タイプのメニューを準備しております。また、時間帯の延長や曜日の追加契約も準備しております。
  • (1) 平日オンサイト保守サービス
    月曜日〜金曜日 8:30〜17:30
  • (2) 24時間365日オンサイト保守サービス
  • (3) 延長オプションサービス
    平日オンサイト保守サービスを利用されているお客様に対し、サービス対応時間帯を延長するサービスです。(曜日追加、時間延長が可能です)

[図]オンサイト保守サービス体制

センドバック保守サービス

ハードウェア障害が発生した場合、弊社ITサポートセンタにて電話を受付け、弊社デリバリセンタより代替品を先出し送付するサービスです。

  • お客様より障害連絡を受け、代替品の発送はお約束の翌営業日までに発送いたします。

※ 保守内容の詳細は保守委託サービス仕様書にて定義いたします。

サービス対応時間帯
受付時間帯 月曜日〜金曜日 8:30〜17:30
発送対応日 受付の翌営業日
※ 到着は一部の地域を除き発送の翌日となります。

[図]センドバック保守サービス体制

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