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保守サービス

産業用コンピュータ保守サービス

ライン監視、機器制御、データ収集、生産管理等お客様の業務を支える高い信頼性と安心の保守サービス。

[図]産業用コンピュータ保守サービス概要

長期契約を結ぶことにより安心で安価な保守サービスが得られます!

製品情報:http://www.toshiba.co.jp/sis/seigyo/sancon/

  • <障害時のご連絡先>
東芝ITサービス株式会社 ITサポートセンタ
【フリーコール:0120-1048-20】
  • <保守サービスに関するお問合せ>
電話:03-6756-5115、E-mail:sales@it-serve.co.jp
新機種対応メニューの詳細はこちら 旧機種対応メニューの詳細はこちら E-mail:sales@it-serve.co.jp [供給期間一覧]http://www.toshiba.co.jp/sis/seigyo/sancon/prod/index_j3.htm

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新機種対応の保守サービス

1. オンサイト保守サービス

サービス名称 サービス内容
1.1 クライアント
標準(月〜金/08:30〜17:30)
豊富な経験を持つ専門エンジニアがお客様(日本国内)を訪問して、サーバおよびクライアントの修理を平日時間(8時間5日)また24時間365日行うサービスです。
1.2 サーバ(※)
標準(月〜金/08:30〜17:30)
1.3 クライアント  24H365D対応
1.4 サーバ(※)  24H365D対応

※サーバには準サーバを含みます

2. ピックアップ保守サービス

サービス名称 サービス内容
2.1 準サーバ・クライアント
標準(月〜金/08:30〜17:30)
お客様からの故障連絡で、弊社の指定する輸送業者が故障機器(準サーバ、クライアントのみ)を引き取りに伺い、弊社で修理後、修理完了機器をお客様へお届けするサービスです。

3. オプション保守サービス

サービス名称 サービス内容
3.1 定期点検(1) 障害の予防・信頼性の維持を目的に定期的(1回/年)な点検作業を実施します。
3.2 定期点検(2) 定期点検(1)の実施に加え、HDDを寿命到達前に予防交換します。
3.3 HDDデータ消去(オンサイト引取り) お客様を訪問して、HDD障害時に取外した故障HDDを物理的に破壊します。HDDの所有権は弊社に帰属します。
3.4 HDDデータ消去(オンサイト返却不要) お客様を訪問して、HDD障害時に取外した故障HDDを物理的に破壊します。HDDの所有権はお客様に帰属します。
3.5 HDDデータ消去(ピックアップ引取り) ピックアップ保守サービスで受領した故障機器の故障HDDを物理的に破壊しします。HDDの所有権は弊社に帰属します。
3.6 バックアップ&リストア ハードウェア障害などでソフトウェアの再インストールおよび環境設定が必要な場合に実施します。

新機種保守サービスメニュー対応モデル

2011年4月以降販売製品
分類 機種名
01 サーバ FS10000S model 2000
02 FS5000S model 2000
03 FS5000 model 280*/320*
04 準サーバ FA3100S model 9700
05 FA3100S model 9500
06 FA3100S model 9000 (2010年10月製造中止製品)
07 クライアント FA3100S model 5500
08 FA2100S model 200/300
09 FR2100S model 200/300
10 FA2100SB model 300/200
11 FA2100SS model 500
12 FE100T model 180/213 (2011年4月製造中止製品)
13 FE100S model 180/213 (2011年7月製造中止製品)

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旧機種対応の保守サービス

1. オンサイト保守サービス

サービス名称 サービス内容
1.1 クライアント
標準(月〜金/08:30〜17:30)
豊富な経験を持つ専門エンジニアがお客様(日本国内)を訪問して、サーバおよびクライアントの修理を平日時間(8時間5日)また24時間365日行うサービスです。
1.2 サーバ
標準(月〜金/08:30〜17:30)
1.3 クライアント  24H365D対応
1.4 サーバ  24H365D対応

2. センドバック保守サービス

サービス名称 サービス内容
2.1 サーバ・クライアント
標準(月〜金/08:30〜17:30)
※修理品の送料(お客様→弊社)は、お客様負担となります。
お客様が弊社修理センタまで故障品を送付していただき修理後、指定場所(国内)に返送するサービスです。

3. オプション保守サービス

サービス名称 サービス内容
3.1 定期点検
標準(月〜金/08:30〜17:30)
障害の予防・信頼性の維持を目的に定期的(1回/年)な点検作業を実施します。
3.2 センドバック保守でオンサイト対応
標準(月〜金/08:30〜17:30)
センドバック保守契約でもオンサイト対応ができます。
3.3 ハードディスク保守
標準ディスク サーバのオンサイト保守、センドバック保守およびクライアントのセンドバック保守にはハードディスク交換が含まれておりません。本オプションの追加購入が必要になります。
SATAディスク
ミラーリングディスク
RAIDディスク
SCSIディスク

旧機種保守サービスメニュー対応モデル

2011年3月までに製造が終了している製品
分類 機種名
01 サーバ FS10000 model 280*/320*
02 クライアント FA3100A model 5400
03 FA3100A model 8010
04 FA3100A model 8000
05 FA3100A model 7110
06 FA3100A model 7100
07 FA3100A model 6110
08 FA3100A model 6100
09 FA2100A model 110
10 FA2100A model 100
11 FA2100 model 70
12 FR2100A model 100
13 FR2100 model 70
14 FB2100A model 100
15 FB2100 model 70
16 FB2100 model 50
17 CP10 model 200/300
18 E5 model 320/330
19 FP2100S model 70
20 FP2100 model 50

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